Cliëntervaringen 2026

Bij Thuiszorg Zorg voor Later vinden we het belangrijk om te weten hoe onze cliënten en hun naasten de zorg ervaren die zij van ons krijgen. Daarom laten we dit jaarlijks onderzoeken via een onafhankelijke Ervaringsmeting, opgesteld volgens het Generiek Kompas 'Samen werken aan kwaliteit van bestaan' — het landelijke kwaliteitskader voor de wijkverpleging. Op deze pagina delen we alvast de belangrijkste uitkomsten van de meting over 2026.

Dit is een tussentijdse publicatie. Het volledige Kwaliteitsbeeld 2026 — met onder meer onze werkwijze rond de vijf bouwstenen van het Generiek Kompas, de uitkomsten van het medewerkers onderzoek en een overzicht van meldingen en verbeteracties — publiceren wij naar verwachting in het eerste kwartaal van 2027. Deze pagina werken we dan verder aan.

Over dit onderzoek

Het onderzoek is uitgevoerd door het onafhankelijke onderzoeksbureau ZorgfocuZ, in opdracht van Thuiszorg Zorg voor Later. Cliënten (en waar van toepassing hun mantelzorger of naaste) konden op een schaal van 1 tot 10 aangeven in hoeverre zij het eens waren met een reeks stellingen over de zorg die zij ontvangen, met ruimte voor een persoonlijke toelichting bij iedere vraag.

• 20 cliënten zijn uitgenodigd voor het onderzoek.
• 19 cliënten hebben de vragenlijst volledig ingevuld — een respons van 95%.

De belangrijkste uitkomsten

• Totaalscore: gemiddeld een 8,3 (op een schaal van 1 tot 10), gebaseerd op de tien hoofdvragen over de zorgervaring.
• Aanbevelingsscore (Net Promoter Score): 89,5 — 89% van de cliënten geeft aan de zorg van Zorg voor Later aan te bevelen aan mensen in eenzelfde situatie, 11% is neutraal en niemand zou dit afraden.
• Het best beoordeeld: cliënten voelen zich gezien en gevolgd — "weten de zorgverleners wat uw situatie is" en "houden de zorgverleners in de gaten hoe het met u gaat" scoren beide ruim boven de 8,5.
• Mantelzorgers en naasten voelen zich eveneens goed gehoord door onze zorgverleners (gemiddeld een 9).
• Het meest genoemde verbeterpunt betreft de voorspelbaarheid van bezoektijden: cliënten geven aan dat zij graag vooraf beter weten hoe laat de zorgverlener langskomt. Dit nemen we serieus mee als verbeterpunt voor het komende jaar.

In hun eigen woorden

Wat gaat er goed?

"Afzeggen, verschuiven, aanpassen, compenseren. Zorg op maat. Mensenwerk."

Wat kan er beter?

"Van te voren weten hoe laat de zorgverleners komen."

Wat doen we met deze uitkomsten?

De uitkomsten van deze meting bespreken we met het team en gebruiken we als basis voor concrete verbeterpunten, zoals een betere afstemming over bezoektijden. In ons volledige Kwaliteitsbeeld 2026 lichten we dit verder toe, samen met de andere onderdelen van onze kwaliteitszorg.

Bij Thuiszorg Zorg voor Later vinden we het belangrijk dat klachten zorgvuldig en eerlijk worden afgehandeld. Mocht je een klacht hebben, dan kun je deze in eerste instantie indienen via ons e-mailadres: info@zorgvoorlater.me. Wij zullen jouw klacht zo snel mogelijk behandelen en streven ernaar om binnen een redelijke termijn tot een oplossing te komen.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht door Thuiszorg Zorg voor Later? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Zorg. Deze commissie beoordeelt jouw klacht en doet een bindende uitspraak. Je kunt hiervoor terecht op hun website: www.degeschillencommissiezorg.nl.

Belangrijk:

• Een klacht kan pas bij de Geschillencommissie Zorg worden ingediend als deze eerst bij Thuiszorg Zorg voor Later is behandeld.

• Zorg ervoor dat je alle relevante informatie en correspondentie met betrekking tot jouw klacht meestuurt bij het indienen van een geschil.

Wij staan altijd open voor feedback en streven naar een transparante en eerlijke klachtenafhandeling. Samen zorgen we voor de beste zorg en dienstverlening.

Klachtenreglement

Voor meer gedetailleerde informatie over hoe klachten worden behandeld binnen onze organisatie, kun je ons klachtenreglement raadplegen. Hierin vind je onder andere:

• Begripsomschrijvingen (zoals wat wordt verstaan onder een klacht en wie bevoegd is om deze in te dienen).

• De rol van de klachtenfunctionaris in het proces.

• De procedure voor het indienen, behandelen en beoordelen van klachten.

• Geheimhouding, kosten, en archivering van klachtendossiers.

Het volledige reglement is beschikbaar als bijlage via onderstaande bestand.